Thông tin ban đầu, vào thời điểm trên, tàu SE9 lưu thông theo hướng Hà Nội - TP Hồ Chí Minh, khi đến địa điểm trên đã tông vào bà Phượng.
Lái tàu đã cho tàu dừng lại, phối hợp lực lượng chức năng địa phương lập biên bản hiện trường vụ việc, ban giao thi thể bà Phượng về địa phương mai táng.
Nguyên nhân ban đầu vụ tai nạn là do bà Phượng không quan sát, chạy băng qua đường sắt và va vào hông toa tàu khi đoàn tàu đang di chuyển.
Sau khi hoàn thành các thủ tục ban đầu, đến 16 giờ cùng ngày, tàu SE9 đã tiếp tục hành trình.