Trong nhiệm kỳ 2020- 2025, dịch Covid-19 kéo dài, nhu cầu đi lại bằng đường sắt sụt giảm, ảnh hưởng đến sản xuất, việc làm của người lao động. Trong bối cảnh đó, Đảng ủy Chi nhánh Đoàn Tiếp viên đường sắt Hà Nội tập trung chỉ đạo khắc phục khó khăn, triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút khách đi tàu.