Sau khi kiểm tra, xác minh và xử lý VPBank thông tin nội dung vụ việc như sau: Ngày 29/3/2022, bà Hải đến VPBank và có nhu cầu gửi tiền. Nhằm gia tăng các lợi ích cho khách hàng, nhân viên VPBank đã giới thiệu với quý khách hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kết hợp với đầu tư “Đầu tư Thịnh vượng” do Công ty trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam (AIA) cung cấp. Sau khi được nhân viên của AIA tư vấn, bà Hải đã quyết định mua gói bảo hiểm nhân thọ có phí cố định năm đầu là 100 triệu đồng và số tiền đầu tư là 400 triệu đồng.
Việc mua gói bảo hiểm nhân thọ kết hợp đầu tư của AIA là sự thỏa thuận của bà Hải với AIA. Sau khi nhận được yêu cầu hoàn lại số tiền 100 triệu đồng tiền phí bảo hiểm mà bà Hải nộp cho AIA, VPBank đã tiếp nhận yêu cầu này và đã chuyển đến cho AIA xem xét, xử lý. Phía Công ty bảo hiểm AIA đã chấp nhận yêu cầu này từ phía bà Hải và đã hoàn lại số tiền 100 triệu đồng cho bà Hải.
Phía luật sư đại diện của bà Hải đã xác nhận với VPBank là bà Hải đã nhận đủ tiền. Ngày 7/12/2022, VP Bank nhận được Đơn rút đơn khiếu nại, đề nghị, kiến nghị, phản ánh của bà Nghiêm Hồng Hải gửi đến VP Bank.
